主持人：欢迎大家看我们今天的视频，我是主持人相涛。近日网络上沸沸扬扬讨论一件事康师傅矿泉水事件，今天我们请来两位专家。一位是《国际公关杂志》丁来峰主编和一位宣亚高级策略顾问张莫同。一位是媒体的代表，一位是公关行业的代表。请两位专家跟我们观看视频的朋友打个招呼？
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0 ^+ H: p* |; e$ a1 w5 a* f! Rbbs.17pr.com嘉宾：大家好。17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息! W+ H& C4 _1 G! h# J3 J1 d
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主持人：先简单介绍一下康师傅矿泉水风波的始末，之前有网友爆料，在网络发表一篇关于康师傅矿泉水的制作方法，并指责康师傅做了虚假的宣传。之后康师傅跟某一个某体承认了，他的矿物质水来自于自来水净化而成，在网络上形成了热门的讨论。我想问一下两位嘉宾，当听到“康师傅事件”之后，第一反应是什么？bbs.17pr.com* u' C" \: S# B+ `
5 \- _+ h7 ?' v# _: t17PR.com_中国公关论坛张莫同：康师傅又麻烦了。
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丁来峰：我首先觉得好像不是特别大的危机事件。
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7 I# S" b1 r3 c* i" s1 N% h17PR.com_中国公关论坛张莫同：现在互联网主动传播的信息非常多。每天从互联网上传播出来很多的信息，他是不是经过一些题材发酵成一个公关上的事件。我觉得企业也好，公关行业也好一直在讨论的东西，每一家公司对危机标准的判断都有一个衡量。所以我说康师傅遇到了麻烦。
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, N! t9 o/ t( E; \ \2 ^公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广丁来峰：危机是可大可小的。跟现在网络传播环境有关系。不但是“康师傅事件”不仅是一个孤立。在其他地方也有体现。康师傅有一个帖子，质疑什么是优质水源。随后经过一个轮回，网上发的帖子然后不断地转发引起媒体的关注。《每日经济新闻》，《中国青年报》也报导了，平面媒体的关注，未必比网络关注大。通过再次放大的效应，如果仅仅是网络媒体参与，没有传统媒体参与环境下不是一个很大危机，当网上出现危机之后，厂商及时解决这个问题。不经过传统媒体放大，这个危机会小的多。
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主持人：两位是公关行业的专家，就我们企业来讲，可能在经营当中遇到很多的危机，这个危机里头有真危机，也有伪的危机，那你觉得“康师傅事件”是真危机还是伪危机？bbs.17pr.com* Q/ r" v { n5 e# ~% J
6 f* @& H& e* {$ J8 T17PR.com_中国公关门户张莫同：如果这个事件已经影响到了用户对它产品的质疑，无论它的发生是什么样子，这算是危机，如果是假的，没有这样的事情，有人这么说，我采取的方式不一样。你谣言之后，要进行一个所谓的品牌信誉重建的问题，拿目前的事来讲，从前天就开始有传播媒体来暴光。就公关行业里面有潜在的鉴定。如果这时候从网上发过来负面东西，经过发酵之后，开始有大量的传播媒体来证实它，基本就确定为危机了。
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丁来峰：首先它是真危机。其次危机不能看表面，要看本质。从表面看是产品的危机，质疑产品的质量。从本质来看是产品的文化。比如说“苏丹红”，可能涉及到威胁到消费者的健康，威胁到对消费者生命安全。这样的话是产品的危机，直接导致销售下降。导致这样的后果。作为康师傅这件事来讲，虽然说我们的质疑是产品的宣传。起码这个产品没有危害到民众切身利益。对产品销售影响不是太大。如果是你讲假话，以后还有谁相信你，你做了虚假的宣传，你将来通过别的渠道还可以宣传别的产品，只是可信度会受到影响。公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广8 c2 d/ F* i( y5 H' c5 G; ]: r: O
' T3 f) }' h) n) G9 G- N* _17PR.com_中国公关门户张莫同：其实刚才说到一个技术性的话题。一个事件出现以后，是一个信誉危机，还是一个安全危机，是一个公关事件，还是一个突发性事件。
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1 T4 }7 m H1 D17PR.com_中国公关门户我们举一个例子，比如说一个在建厂房的时候倒塌，他实际是一个突发事件危机。你某一个产品着火了。在没有查明原因情况下，都说产品质量危机。更多定义为信誉危机。你原来说的不太相信。或者我认为你原来说的是假。我们一旦初步定义为信誉危机的话，我们开始来判断。这个信誉危机最后导致的方向，会不会引发别人认为它产品质量的问题，会不会扩散。bbs.17pr.com' _9 g3 ]2 a! a U
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' p$ E! w7 P7 {0 x: r) I17PR.com_中国公关论坛丁来峰：总的来讲，危机有两个方面。一次性促使某个品牌让这个企业彻底的倒闭的。还有一个危机，康师傅不管是他的水产品还是其他产品也好。它的影响对品牌资产的一个削减。危机不断发生，就会消耗你的资产。你的美誉度受到了损害。一个系列的产品大家都不会信任。这样的危机，在平常日积月累当中会逐渐去消耗一个品牌。bbs.17pr.com' s4 l0 K/ D* `& m& J& h( {0 r
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9 [) t, F7 k4 m- t17PR.com_中国公关门户主持人：总的来说还是一个真的危机。刚才乃风讲了对品牌的价值会有一个削减。具体谈谈这件事对康师傅的影响？
3 l+ p: C0 x; O+ n4 r& t# f) s- q17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息17PR.com_中国公关论坛0 q( s% g, j3 U; l# u% }9 l7 y
张莫同：康师傅事件，我们从整个来龙去脉去了解，用户对整个事件关注点是这么几点。第一水源地是不是优质的。另外一个观点，开始有文章把它往行业来转。甚至说这是一个潜规则。之所以变成了潜规则，大家觉得这个行业信誉的问题。我个人并不这么看。& K* l" u/ D: k/ C
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- S2 V6 u* C, m4 j# g0 wbbs.17pr.com我们说优质水源就一定是要天然的吗？没有任何法律是这样界定的。第二个矿物质水就一定是要自然的吗？也没有这样的界定。那中国有多少水都是这样的情况，因为它们全都合法。有可能网民会认为我在为行业说话。如果说5毛钱的冰棍的材料是优质。我现在出来了一个1毛钱的冰棍我也说我是优质的，这也是没问题的。
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丁来峰：如果从公关角度来讲影响。刚才已经讲了康师傅本身受到影响了。这个问题大家也做了简单的探讨，刚才讲了对行业也会产生一定的影响。大家对矿物质水有认识。矿物质谁是自来水净化之后加了一些矿物质元素。可能将来厂家宣传的时候混淆的概念就不一样了。
$ Z* {7 F) g5 D( x, e( F17PR.com_中国公关论坛17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息0 X2 K& C) i5 l. w; o$ q8 B
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还要考虑到对渠道的影响。就这件事出来之后，康师傅本身的水产品渠道，同样的一些产品会不会在渠道上。你出了危机得解决，你不解决货就卖不出去。
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' w" h- `6 P) B* z- @2 `+ N ybbs.17pr.com其他你的竞争对手。包括网上有一些分析，说这件事很多竞争对手在后面推波助澜。康师傅要采取什么样的策略方式跟竞争对手一道解决这个问题。而不是扩大这个问题。你想把它推成一个行业危机，也未必没有可能。17PR.com_中国公关论坛7 S) Z8 U* |2 x: o& p4 b
7 s4 g' ~; y* x4 Pbbs.17pr.com另外对消费者的一些影响，那要看康师傅的一些态度。你要做一些声明甚至一些道歉。而是我在宣传当中没有把这个概念区别清楚，对消费者产生一定误导的倾向。bbs.17pr.com! A c# N7 Y4 o& I2 @ N1 r
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张莫同：如果我们认为它是一场信誉危机的话。你原来说的东西消费者认为你说的是假话。如果这个行业在最初的时候是不健全的。我对行业本身政策管理环境里面，什么叫矿物质水。什么叫天然水。就是在卫生安全健康领域并没有非常清晰认识的时候，这个问题就出来了。如果要是说不正当手段攻击对手的时候，弱碱水是有害的。有网民说你生产弱碱水你害人。如果不是很好的手段来绑架网民的意志的时候，这个事就有点变了。7 B) E: y( K6 q; B
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丁来峰：从专业来讲，有时候不能讲道理。你跟消费者不能讲法律规定，你讲这个消费者听不懂。网民随便一看，这是一个危机那就相信了。比如说我记得过去，我们在《国际公关》杂志里也谈到金龙鱼的危机。金龙鱼出厂是没有问题。他部分的油在渠道被污染了。结果金龙鱼一方面说我这个产品没有问题。国家相关部门出了证书。为了消费者着想我全部取回。以消费者利益为诉求。7 h2 [, q1 h) B- O# N- E
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张莫同：就像有些企业说，第一条用户永远是对的。第二条如果我们发生了误差。那么永远参照看第一条。bbs.17pr.com8 N' g* o& d2 i1 y$ e
5 X$ P( t, N$ k: P1 o7 c/ \) fbbs.17pr.com主持人：现在网上有人发帖说，我们要抵制“康师傅矿泉水”大家知道网络不可控性，二位嘉宾怎么看的？
. `, N8 ^ p S3 c) W* e公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广17PR.com_中国公关论坛: L; R, y! b3 r+ `8 |
丁来峰：这个事情不像家乐福，家乐福是民族的因素。他抵制不是家乐福是法国政府。他不掺杂这个情绪在里面。我相信网民对于这件事是发动不起来的，除非是大规模的推动。网民无法自动发起抵制康师傅水。17PR.com_中国公关论坛1 o* h+ F$ `9 X# M6 x7 p
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张莫同：其实您说抵制这个问题，我个人这样看，有些产品和品牌他的属性决定了。你选择不选择它，很大程度是你对他有没有好感度。比如说你买房子。比如说奸商我就不买。有可能。作为水的品牌，随时消费的东西。丁来峰说的话比较认同。除非政府说他是虚伪宣传，否则这样情绪上不选择可能性不大。
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下半部
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0 w! O5 g( h0 U. y4 h! g3 b7 }公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广主持人：有的人说，康师傅这次危机和冠生园很类似。我们继续回到今天的话题当中。我在17PR业界版块里面看到版主发的一个帖子，我们替康师傅想想办法，给些公关建议，帮它渡过危机。里面一个帖子是网民给康师傅出的一个建议，“让康师傅先认错，并且道歉，撤掉虚假广告，请一些知名的评论家，把事件引伸到行业上。把焦点聚集在行业自律的问题上，你觉得这个办法可行吗？”
6 d: V% l5 S) w a* K% a+ U3 q公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广
' y% q3 h. g2 x& y3 U3 V公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广17PR.com_中国公关论坛% I& Y* b! e% T, R7 {1 g& m- C9 L/ A
丁来峰：我觉得这三个办法都是可行的。首先是道歉。肯定道歉这方面要真诚。其次是认错和撤掉虚假广告。纯粹个人观点，康师傅不需要承认是虚假广告，但他可以说用词不准确，出现误导倾向。为了没有误导的嫌疑，所以调整或者说进行修改。如果说虚假的广告，你不能说语义方面说是虚假的。他说的是比较模糊的说法。网友说自来水怎么能说是优质水源。自来水还是经过处理的，他比自来水要优质。他可能会做一些调整。第三个引申到行业的话题。你只是讲一些问题。你不能说我这是一个行业的问题，这是行业的潜规则，所有的人都在干。从竞争角度讲没错。17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息: r, f' k1 h7 P$ z
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你从市场来讲，市场本身是一个大蛋糕。结果你一闹就变成了小蛋糕了。你再说冠生园的案件，这么一闹就不行了。以后的增长就没有以前那么好。我觉得不要把这个蛋糕做小。你可以来呼吁这个行业，不仅仅说自来水的问题，城市宣传。同时呼吁更多的一方面。做广告，你是不是做一些城市的经营，城市的宣传，不是夸大其词和打擦边球。这个我觉得广告界是很常见的现象。我记得我写过一个帖子讲过，广告界有什么护肤霜和奶制品，其实那做法很平常，根据广告核心点区分各种各样混淆。我在帖子里讲，值得做公关行业警惕，将来如果公关行业和广告一样腐化成风，结果也会像广告一样传播的效力会减少。将来大家不相信公关了，这个行业出现问题了，所以我觉得公关行业是正常发展。' c" E" s# b* Y9 U( }) U
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3 |2 y& Y5 @5 E' |17PR.com_中国公关门户张莫同：说到这，我们就网友说的做一个分析。第一点道歉，他是一个假定事实存在。这事确确实实你做错了，你要撤出广告。如果我是康师傅。第一个，我先确定我错不错。我自己内部作出判断，如果说所有的舆论都认为我错了，那有没有办法打这个官司。作为康师傅你得先表态，对消费者我很重视。如果你认为我现在的产品并没有错。那你要找到一个途径告诉消费者，这个产品，或者说什么样的原因产生了目前的结果。在这个时候你要来做。如果跟消费者来做互动采取什么样方法，开通一个消费者博客，你有什么样的问题来这儿问，我邀请的专家来说。所有一定要有一个信息沟通的通道，尤其是企业信誉这块危机事件出现时候，你会发现，你没有说话，是解决不了对你信任的问题。
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- G% f' E2 k7 V# o' j& Q/ v17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息曾经看到另外一个水品牌，人家在做保护水源地工程，做一个公益，他选择全国大江大河水源地保护赞助项目。给消费者的感觉，先不说他的水质是什么样子，在乎水源的保护。之所以康师傅消费者产生不信赖的问题。康师傅在这方面的公关，我个人认为以前做的不成功。他一味宣传我是矿物质水。但是你对消费者沟通却很少。如果你没有，或者你原来做的非常少。就容易引发别人对他的质疑。bbs.17pr.com0 E( @* p3 Z3 T7 X8 O
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主持人：如果两位专家给康师傅出出主意，有什么建议？
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9 {2 B1 a' A% [' h t' U17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息丁来峰：在过去消费者概念当中，可能对矿物质水和矿泉水之间没有明显的区分。康师傅就这样一个机会。我不但以危机说事，我还可以把矿物质水重新塑造。比如说他为什么优于纯净水和不及矿泉水，它的产品定位，它的好处在哪儿。消费者选择矿物质水而不是矿泉水。这样我觉得是一个契机。在消费者脑子当中呈现这样一个空间。
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张莫同：一个是说和消费者沟通的问题。现在包装水，无论是矿泉水还是其他水，他整个来讲叫包装水市场。那么包装水市场最低端的是最普通1块钱2块钱的瓶装水，再往下是什么样子。首先来说，如果我是康师傅的话什么是矿泉水，他值多少钱。为什么会卖那么贵。
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! f6 f9 \* _: Q- b第二个，我矿物质水，它和天然水的区别好处在哪里？技术上是不是可以检测。包括人工添加矿物质成份它的优良性。前一段时间我们看到有一条，大家都很的骂广告黄金搭档。黄金搭档钙加锌可以干吗？也会有消费者来接受。我觉得是第二个问题。
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) V- ?) u6 c+ H9 [# c. D# y17PR.com_中国公关门户第三个问题，我刚才谈到了，康师傅未来要怎么做。他可以做一些对于消费者水的公益活动。来体现它自己对于消费者的关怀。bbs.17pr.com* k! {4 n* F) b- k5 `
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再一个问题，就是以前他可能不重视互联网的沟通，他要建立起来比较正式的沟通渠道，无论是新闻发言人制度还是康师傅博客还是其他的方式。我们在行业里面见到了很多康师傅绿茶的宣传，康师傅面的宣传，但是康师傅水宣传比较少。17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息' T( H/ b0 a( G
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主持人：我们也谈了这么多了。两位专家有没有观察过，康师傅在这个事情发展到现在，曾经做过哪些补救工作?
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张莫同：我们看过声明，康师傅矿物质水是可以安全放心饮用的。像乃风说，他强调品类的安全性。我们这个产生是值得信赖的，我并没有说假话。17PR.com_中国公关门户5 I+ o! b/ M, P9 B6 b7 g1 o B
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6 h8 c. L4 w) t17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息丁来峰：我觉得有三个重要的信息。
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' x- |+ H$ T5 [# |! |* l17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息第一个信息他非常快的回应媒体。
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* I: o% m( p' T& }5 Xbbs.17pr.com第二个，康师傅是不是有意暗示还是网民的猜测，我们这个行业都是这样的。第三个信息，他说我这个水安全。从第一个信息来讲，他做到了及时的沟通。我觉得这个态度是对的。) {% q. H4 x/ U
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第二个，他确实有意暗示，我觉得是竞争的思维。/ q( y. Z+ u2 X
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1 w8 }# e* K* {0 E4 [0 g第三个，我这个是安全的矿物质水。我想仅仅声明我这个水是安全，绝对不足以消除危机，消除消费者的质疑。因为没有人说你的水不安全，自来水是安全的。没有人说你不安全，是因为说你虚假宣传。那这个时候你回的话没有针对性。
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张莫同：消费者之所以认为康师傅有这么大反馈，你再骗我。你那个画面青山绿水一样。我得到信息之后，我上当了。其实康师傅没有解决这个问题。前期在整个事情来龙去脉有些走的路是错的。你没必要讲1、2块钱的水会怎么样子。
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! t" }" s1 m4 e& v17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息主持人：由于康师傅的水事件揭发了一些行业潜规则，很多水企业也都用类似的做法做矿泉水，对于拥有类似危机隐患的企业，我想两位专业给企业一些建议？
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3 ?* W& H1 f' K+ h17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息丁来峰：我的建议，所谓良医治病。企业要有危机的防范系统，这个系统包括监测，如果你的危机不断出现。你的危机系统再灵敏，也解决不了问题。17PR.com_中国公关门户) w* }6 `; F% i7 e: y& o/ y$ _
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. ?( H. ^( o& a; n17PR.com_中国公关论坛危机发生之后，我觉得坦诚还是重要的。国家有国家的机密，企业有企业的机密。你要把消费者的利益考虑在至上。你要考虑到万一对消费者造成伤害，那后果是严重的。把消费者放在最重要的角度。你要有坦诚的心态，再加上政策性做法我觉得是很好的。
1 F6 b: t+ a7 s( {# A 公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广* K6 P; [! E2 l/ Y1 _; j5 q9 t
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张莫同：我觉得这事有三个警告。第一对业界所有的企业是一个警告，就是不能做概念，无论你是天然水还是矿物质水，你在和竞争对手拼概念的时候，其实也刺痛了你自己。我们在做产品上市定位的时候，把消费者关注那一点放在重要方面。什么是矿物质水，什么是天然水，在不违反法律的情况下，一旦消费者对你有反感，可能你做的工作都不会很好。无论是背后怎么样，还是说和他站在同一起跑线的时候，一定慎重的把它判断我的产生定位是什么，我的概念是什么，消费者能不能接受。一旦出现问题我怎么办。17PR是中国第一公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息' _, J" h( i! L M7 l; q7 C/ T
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第二个警告。无论任何一个产品，你认为它不需要和消费者沟通，那就是错的。如果你在此之前做了很多和消费者沟通，你的渠道是通畅的。你所做的事情很容易被理解。我们最早知道信息的时候，整个信息的那篇文章，就反应出来康师傅他的沟通管道不畅。问康师傅某位高层，你会发现企业反应出来的信息根本不是他想要表达的。公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广# h" D# _& p* P: f$ K+ {, g
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有可能你认为我们企业这个产品根本没必要太多跟消费者沟通，那实际上错了。因为这是消费者安全顾虑的一个品牌。你确确实实要花很大的力量来沟通。否则消费者会说你凭什么一桶自来水卖1块钱。我家一桶才卖5分钱，他会算这笔帐。17PR.com_中国公关门户9 d% h" G& Q. K, X( _- P
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第三个警告。我觉得要重视互联网的问题。尤其是源头的信息，有可能是说一个消费者发起来的。那采取什么样的办法。我觉得这个是在2.0时代沟通情况下都在摸索。这是网络出来的信息。我们要建立一个什么样渠道的问题。
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丁来峰：你重视媒体的报道。重视了这个信息源之后，你采取什么样的办法。这个办法很难用压制的办法去解决问题。因为我一直从事媒体。我过去也做维权报道。我面对很多厂商公关。但是我自己的原则。第一你把事情说清楚，把这个事情解决了。这个报道很可能不会存在。如果你不解决的话，我不可能不报道。首先你解决问题之后，作为记者我觉得没有报道价值了。这个问题都解决了，就没有新闻价值。
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张莫同：我们现在做公关的时候，会天天遇到很多客户发过来，这是会不会是危机，会遇到很多负面。我觉得第一点，一定要重视消费者，我们会看到有一些啤酒。你说啤酒瓶炸到眼睛的事。是不是危机，不是啤酒瓶子质量不好，夏天暴晒，然后啤酒会膨胀，后来整个行业出现了问题。国家出文啤酒不能散装。这是国家技术局出来的，必须要箱装和桶装，但是这些事情发生之后，如果你某某啤酒给我扎伤眼睛了。你不给我钱，我跟媒体来说，我一年告了80回状。媒体就会关注这个企业对用户是不是很在意。这个事情非常考验你这个品牌是不是有社会责任感的。
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4 A& {0 { D1 _' P5 J. e/ `1 M+ ?17PR.com_中国公关论坛主持人：我们看看网友，有一位网友提了这样的问题说，危机公关无非就是道歉，就是打专家牌，打亲情牌，二位有没有独门的秘诀，有一个很快的效果，或者还是按照传统的方法一步一步来，你们二位觉得呢？
% c0 d% a( i" |6 G) Q! Cbbs.17pr.combbs.17pr.com( w9 I. _8 i' F4 `
" g" j- F2 }# v0 }4 Q) }3 d张莫同：公关本身并不是说，我给你一个钥匙打开一个阀门，公关本身就是建立起一个渠道。让公众和企业或者说认知，或者一个事情建立一个通道。就是这个通道建立以后，能不能产生化学效果没有办法。第一公关本身不是策划，他有策划方面的存在。
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; P9 Z, U4 q& K9 J* v第二，公关在一定程度上来形成一个模式，但是他决定不了太大的问题。 B. f* q9 E- E& s0 q" B: f: |( I( U
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主持人：我们网友说，其实记者一窝蜂抓新闻也是一个大问题，其实是一个很小的事情，大家都来说这个事情，就变成一个大问题了。通过今天聊天的活动，实际上为康师傅矿物质水危机总结出了三点很有价值的公关建议。公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广- Y. t/ o0 H9 G" O9 [- z: `- k6 K
一、多关注公关方面的事情。二、建立一个有效沟通渠道。三、从新树立矿物质水的概念。
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0 ?# S- P4 u" Ibbs.17pr.com非常感谢大家观看我们的视频活动。也感谢两位专家来给我们精彩观点。我们下期再见。
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