三鹿危机公关错失的三大时机
1、 第一时间：8月1日，刚刚发现产品存在问题（如果三鹿说的是真的）
产品还没有卖掉，通过公众传播渠道正面发布预警，同时提供无条件退货，为已经使用的用户提供符合国家医疗规则的健康管理。
由于此时尚未造成伤害，公众会形成“三鹿是一个负责任的企业”的品牌形象，其正面的品牌影响力远远大于“产品瑕疵”可能带来的品牌危机。
潜在影响：如果三鹿管理有法，产品具备完全的可追溯机制，召回的范围可以严格确定，则损失微小。并且使得企业的管理有一次展现的机会。
事实情况应该是三鹿管理混乱，如果召回那就只能召回目前市面上所有产品，损失巨大，但是和现在可能产生的巨额赔偿以及品牌的倒掉相比，这又能算什么呢？当然还有一种可能性就是三鹿在说谎，他们根本没有发现这种情况（这和9月10日三鹿在媒体上的回答一致，这种可能性更大。）
这是三鹿错过的第一个机会（如果它真实存在的话）
2、 9月10日之前
在此之前，无论是政府还是各级媒体，出于保护民族品牌的考虑，都用“某品牌奶粉”替代了当事人“三鹿”，此时，由于世间的影响面及其特殊性，纸已经无法包住火，此时，最好的办法是“坦白从宽，争取主动。”
如果三鹿主动站出来，表明自己正是“传说中”的那个品牌，并拿出合理的解释和负责任的处理态度，相信大部分公众会钦佩三鹿的勇气，三鹿品牌还是个好品牌。从此，三鹿严加管理，做出成绩，将仍是我们民族品牌的优秀代表。
但是，三鹿错判了形势，低估了网络和媒体的影响力。
这是三鹿错过的第二个机会
3、 9月12日
媒体刚刚大规模爆出“三鹿毒奶粉”事件
此时，三鹿需要的是拿出负责任的态度，认错、处理责任人、赔偿受害者，同时将企业存在的情况公示，在阳光下曝晒伤口并消毒，相信能够弥补。虽然影响仍然巨大，但这个企业还有东山再起的可能。
现在，三鹿将责任转嫁给了“奶农”，试图蒙蔽公众，同时，在各大论坛呼吁“搞死三鹿将使国产奶粉无路可走”之类的声音，试图掩盖真实情况，这种不负责任的态度决定了三鹿已经在一定程度上错失了挽救的可能。再说了，这种连起码的人性都不具备的企业，凭什么代表中国奶粉业？残害中国的下一代就叫做“民族企业”么？我看不见得，这种企业，少一个好一个。
还好，中秋一定程度上给了三鹿缓口气的时间，希望他们能够利用好，别再绕圈了，最后的机会把握好说不定还能有一线希望。当然了，转移资产回头干点别的也是一条路，不知道相关部门能不能赶在他们前头了。
危机公关重要的一点是同一的新闻口径和发布渠道，而三鹿在三天有三种不同的解释，这就造成了其正面发布新闻的不可信，并无法逃脱来自各方面的质疑声音。
危机公关的第一要义就是社会责任，以对社会无害为解决问题的第一选择，这就是中国人说的“民心向背”。但是三鹿选择的是逃避、是欺骗，并且因为这种欺骗牺牲了公众的利益甚至健康和生命，正因为如此，三鹿将万劫不复。
