民意逼迫药品行业重视网络公关
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9 |* h4 T% W/ ?( s17PR.com_中国公关门户 没有人敢否定网络的力量。从“周老虎”到“封杀王牢吉”，再到“三鹿奶粉毒奶粉”，一系列事件表明网络尤其是BBS正在演变成社会大事件的策源地，无论这些事件是正面的还是负面的。这使网络舆情真正变成企业的一把双刃剑。顺其势而恰当应用，则能实现“封杀王老吉”一样实现一本万利、名扬四海的广告效果；逆其势则必然象“周老虎”、三鹿奶粉一样身败名裂，再无翻身可能。公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广% S6 P& w# p2 T1 _8 n& G9 W
也有企业会说那我不碰这把双刃剑可以不？言下有两层意思，第一我依法经营；第二我靠公关手段继续左右传统媒体，不买网络媒体的账。这是一种画地为牢的做法。对于第一点，远离真正的意见领袖难道对企业有何好处？垄断行业大可依然有恃无恐，但诸如药品等逐步公开化、市场化的行业，在市场竞争面前若依然“托大”则必然吃不了兜着走，因为你不做网络公关竞争对手会做，就在你“托大”的时候竞争对手可能已经悄悄在网络上打造了话语优势。对于第二点，回顾“周老虎事件”可以看出，在整个事态发展过程中网络上要求知道真相的民意，和“为虎作伥”的部分传统媒体报道，形成前所未有的博弈，事实证明最后还是正义的“东风”压倒了颠倒黑白的“西风”，这是网络媒体的一大胜利，意味着网络有多大，正义之“网”就有多大，媒体再也无法股息养奸，无论政府公关还是传统的媒体公关手段，都再也不是翻手为云覆手为雨。
, a7 ]6 B1 V5 F0 x4 g' P+ Q17PR.com_中国公关门户 因此，在WEB2.0之下任何企业都躲不开这个“网”。对企业而言，当务之急是顺应大势所趋，果断举起网络舆情这把双刃剑，一方面因势利导，象王老吉一样在互联网上开展网络公关；一方面反身内省，勤修内功，做个遵纪守法、真正有社会责任感的企业公民。如此两点才是面向网络的亲民做法，才能够实现事半功倍的传播效果。4 y% @) ]$ }0 o5 D" z
对公众而言，医药行业毫无疑问是个特殊的行业，刚性需求加上惊人利润，使很多人相信这是个钱景很“美”的行业；同时这还是个神秘的行业，原因是这个行业涉“水”很深，靠运作关系占据产业链核心位置的企业不计其数。因为有这种近乎神秘的特性，使得无论是一贯依赖关系来运筹帷幄的业内人士，还是一般大众，都近乎迷信地相信，医药行业无需公关手段支持也能很“美”很暴利。
& y3 y0 W# {1 B% S 然而时过境迁，随着2006年国家出台一系列相关政策，例如药品分类管理、重拳整治“一药多名”、打击商业贿赂、降低药品价格等等，并且在2007、2008年继续推进对医药行业的改革，医药行业的暴利美景已经一去不复还。同时，网络的发展特别是BBS影响力的扩大，已经带动网民对商业广告甄别力的大幅度提升，使得药品企业传统上靠打广告忽悠的单一宣传策略在效果上大打折扣。在告别垄断暴利走向大众的这种转变过程中，药品企业再也不敢高高在上地闭目塞听，而是转而开始倾听民意，尊重民意，并且开始重视反映民意的主要媒体——网站与BBS并且广泛展开网络公关，这显然是正确的选择。bbs.17pr.com, z c. F/ d3 a" F7 h o
就目前而言，药品行业的民意体现在以下两个方面：
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一方面，中国药品市场生产流通秩序的混乱积习已久，是导致“看病贵”这个民生大问题的根本原因。目前，全国有4000多家药品生产企业，8000多家药品批发企业，还有12万家药品零售企业。这些企业的成本都不是政府支付的，都需要通过“经营、收费、加价”来维持，所以药品价格不可能不节节攀高。再者，医院目前实行的是药品加成政策，进价越高，加成越多，医院当然不会去进低价药。整个链条都需要高价药这种恶性循环，使得到老百姓手里的药品价格几乎不可能低下来。17PR.com_中国公关门户/ e5 X! ~( k/ c% ]
网民的这种不满借助网络得到了强有力的表达。2004年药市“平价大鳄”的湖南长沙老百姓大药房PK传统药店事件就在网络轰动一时，相关新闻、消息成为各大网站、BBS最热的报道和讨论话题，若非当时老百姓大药房因为颠覆行业潜规则，触发“众怒”，难敌幕后强大力量而败下阵来，网络势必又将造就一个品牌神话。这是药品企业解势网络的一个经典案例。
, Y6 e; y1 t% D! E- }, V 另一方面，齐二药假药事件，以及最新云南省红河哈尼族彝族自治州“10•5”刺五加注射液事件等假药事件的频频爆发，又让网民深恶痛绝，这些事件多数先由网站、BBS爆料以及网民热议、自发调查（如人肉搜索）而最终被大白于天下，这意味着目前药品行业无论是生产制造还是零售使用，都受到网民的密切监督。可见，网络舆情的监控与管理，已经成为药品企业不得不重视的一门重要课题。1 _2 H- \. G; E; |: r
其二， 网民希望网络平价药店的推出。
! t. |* K3 }4 t ]. e+ Ibbs.17pr.com 对大众而言，网络平价药店的推出，是件值得期待的便民措施。在欧美地区等发达国家如美国，药品早已进入互联网交易时代，“鼠标+点击”的买药方式早已经成为E生活不可分割的一部分。截止至2007年，美国网络药品交易已经形成平均1700亿美元的市场规模，共有网上药店1000多家，并且有望在2009年之前在药品零售、批发的规模方面超过传统医药市场。
* K; Y1 }7 f# @7 \' [# c公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广 为推动网络平价药店的发展，2005年10月25日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起开始申报，具备相应资质的药品企业可以在网上公开出售药品。这一政策的实施，代表了我国网上药品零售业务已步入法制时代。它不仅为药品零售连锁企业开拓了新的业务模式和发展空间，同时更是对患者购买放心药品提供了法律保障，意味着我国网络药店的发展有了个良好的开端。17PR.com_中国公关门户) j0 t. x, M5 H. g$ M9 F+ }
从技术的角度而言，网络药店与网络是鱼与水的关系，其发展无论在销售还是传播上都离不开网络，因为其核心受众、意见领袖都集中在网络平台上。这种技术上的依赖关系，使得网络药店在传播上必然以网络公关为主。bbs.17pr.com; @) E7 Q% G& s' _$ Q; Y$ F
综上所述，药品行业开始重视网络公关并非一时兴起，而是政策、市场、社会以及网络技术大环境下的必然。——正是民意，“逼迫”药品企业不得不重视网络公关这种WEB2.0下的新营销手段。
