这几天在几个大网站的BBS和博客上都被置顶或者推荐了这么一篇文章：《参观伊利酸奶厂的真实体会》。笔者们用煽情的笔触描写了自己和同伴被邀请参观伊利酸奶厂的经历，在看到N道检验工序和整洁的酸奶制造车间及连喝带拿以后，笔者们更是由衷地发出类似“这就是放心奶的摇篮啊”的心声。& \' ~  p2 W* h* e, E6 m8 t: l1 K
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策划似乎很高明，可效果并不像策划者想象的那样。人们虽然健忘，可还没有健忘到这种程度。网友并没有买账，很多人发帖质问，要求厂家对前不久的三聚氰胺事件做出解释，指责笔者是枪手。
+ O8 C& D4 Z4 W5 W8 e, Y/ ~7 x9 f17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息
6 g  ]3 U5 Z2 N1 f- _( L( R17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息三聚氰胺事件给整个奶制品行业造成了巨大的冲击和损失。在这种情况如何进行危机公关就显得十分重要。据说伊利为了搞好危机公关请了专业的公关公司，但一系列蹩脚的危机公关策略实在是不怎么高明。17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息+ B7 `3 v% s: t+ C1 p# y$ C9 S
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我对伊利本无任何成见，以前也是伊利牛奶的消费者。反正超市里有什么买什么，看着顺眼就买。尤其是伊利的冰淇淋，伊利火炬可能是陪伴很多人成长的记忆。伊利是奥运会的赞助商，这更提高了伊利的威信。直到三鹿事件被曝光，伊利蒙牛等大厂的婴儿奶粉都榜上有名的时候，我对伊利也没有太多偏见，因为这是行业问题，伊利没有洁身自好，其它的厂家也没有好到哪里去。但是就在公布婴儿奶粉检测结果的第二天伊利发出的一份声明，激怒了我，当然也激怒了很多消费者。17PR.com_中国公关论坛& r, T5 ~/ k% o* v7 Y4 E
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伊利的声明很有特色，为了避免媒体的篡改，他们特意发了声明文件的图片。公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广- F# S) f7 Q) T: y

+ q" A0 H- r, D7 d6 |. d声明里有两段话最经典，今后可能要纳入危机公关的教材：
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一是“根据最新发布的《国务院相关部门负责人就三鹿婴幼儿奶粉重大安全事故的有关情况答记者问》信息，以最严格的0-6月龄的婴幼作为保护对象，奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不会对身体造成安全危害。三岁以上的儿童安全量会更高。虽然我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准，不会对消费者造成危害，但我公司仍然本着对消费者负责的态度，将会认真妥善地处理好这一事件。”
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二是“对本次产品中三聚氰胺检出给广大消费者造成的不便, 再次表示歉意，我们保证在今后的生产中，进一步完善检测手段和方法，加强对奶农的管理，杜绝此类事件的发生。”1 t+ h( t/ t. b0 D6 d  ]
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这个声明第一显示出伊利没有道歉的诚意，尤其是那句话：“给广大消费者造成的不便，再次表示歉意”，让人感到既气愤又失望。第二显示出伊利根本不懂食品安全。三聚氰胺是否会给消费者造成身体健康的危害，不是一个新闻发布会的说法可以确定的，另外这个限量值根本不是安全标准，因为三聚氰胺没有写入任何食品安全的质量标准或者卫生标准，在没有正式在标准中规定之前，它只能是非法添加物，不得检出。即使在标准中规定了限量值，食物中的三聚氰胺也不能人为添加的。17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息% Y% z# H$ Q% Q# e

0 I4 I1 R$ X4 p+ w17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息整篇声明的就是在说：伊利只是在某个产品上出了些小问题，给消费者造成了不便，国家都说了我们的产品符合安全标准，吃不出毛病来，请大家不要大惊小怪的。同时还意味深长的说：“北京2008年奥运会所有乳制品都是伊利集团提供的，经国家检测全部合格。市场上销售的伊利奥运产品与供应奥运会的产品是相同品质的。”这话说的很有底气，因为奥运会是不供应婴儿奶粉的，但成人的乳制品，无论是供应奥运会的还是供应市场的，我们的都合格，因为国家都已经检测合格。这话也是有问题，奥运会期间即使对伊利产品进行批批检测，也不会检测三聚氰胺，所以当时国家检测合格，并不代表其产品中没有三聚氰胺。当然作这个承诺是需要巨大勇气的，伊利必须保证除了这个产品之外，伊利的其它产品都是不含三聚氰胺的。
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+ L" w' i* ~1 P! b4 ]17PR.com_中国公关论坛但后面的事实给了伊利一个响亮的耳光。时间不长，香港查出伊利雪糕含有三聚氰胺，国家对成人奶粉和液态奶的检测中，伊利又是榜上有名。这时候再返回去看伊利的第一份声明，你会觉得那是多么可笑的做法。
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% t5 F6 \4 D$ n17PR.com_中国公关论坛伊利在危机公关上可谓是用心良苦，先是传出在某网站上进行公关，屏蔽某些关键字，在电视上大做广告，要从“心”开始，超市的柜台上再次摆满伊利的商品。现在又推出了参观伊利酸奶工厂的公关手段。可效果却令伊利失望，老百姓并不是很买账。人们好像很记仇，不容易捐弃前嫌，还抓住以前的小辫子不放。问题出在哪里了？
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- h8 C4 c2 m9 `! g; }9 W: vbbs.17pr.com我想起一个前辈说的话：“最早做生意是玩阴招，后来做生意是玩谋略，现在做生意要靠诚实了。”中国人很善良，不会因为一点事情记恨个没完。消费者要的并不多，只需要一个真诚的道歉。如果我是伊利，我会在电视上做一个月的道歉广告，深刻反省自己的错误，以求得大家的原谅。这样或许可以赢回市场的信心。一味地玩手段，玩公关，玩广告，只能是伤了消费者的心，毁了自己的品牌。17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息/ I9 w1 g7 C. t1 Z# b0 n' t# _

9 Z+ B4 `% f4 a4 `; e0 T17PR.com_中国公关门户最后声明，本人与伊利无冤无仇，更是希望国内企业自强发展，只是看到其这样的做法，感到痛心。希望伊利这样的企业能够找到真正的危机公关之道。

同感，！！！！！！！！！

好贴。。DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

最早做生意是玩阴招，后来做生意是玩谋略，现在做生意要靠诚实了

赞同
+ C  K! @2 j$ e5 S; G( D+ I17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息作为一名曾经的电视记者，关注此次的三聚氰胺事件
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在事情发生后，更多是大肆的在央视等媒体上投放广告17PR.com_中国公关门户. E- a- Z$ q& b/ A) u8 U
这样就是向消费者摆明: t. Y2 ^) ]# p! j4 o; F
我们就是有钱
9 C+ K5 S+ ]6 L) ^8 [17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息出了事又怎么样，还不是照样能花钱打广告
1 @! t9 Z, w  n2 wbbs.17pr.com结果呢
& i+ \8 i$ A! u5 J+ M8 B17PR.com_中国公关论坛大量的钱花了公关,中国公关网,公关网,危机公关,公共关系,传播,品牌,媒体,推广,市场,广告,营销,市场经理,公关经理,市场总监,CMO,策划,企划,公关案例,公共关系案例,案例,汽车公关,策划案例,传播计划,传播方案,品牌推广1 `1 {. `. y5 G4 h- t; p# m. M. j6 c1 L
只是更加激起消费者的反感
; t5 ~8 h+ ?  ]9 Q17PR.com_中国公关门户反正我妈以前喝伊利
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无公益不公关,靠口碑赢忠诚.多元影响多数.真诚、真实的公关才能引起受众的好感。

赞同楼下的某些说法，但是如果把做广告当作一种炫耀，我个人觉得甚为不妥。首先，媒体作为舆论工具和介质，它的存在和使用是必须的，可惜的是从某种意义上，介乎政府行政干预和企业的后怕“精神”，某些企业不敢采用公关公司的专业的危机处理办法。

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最早靠保健品式营销，后来收敛了点，现在确实得。。。。。。。。17PR.com_中国公关门户4 N) o3 m% |3 x' |/ A8 ~. G) M

% G! R( w5 B5 P' \bbs.17pr.com我顶这句话

最早做生意是玩阴招，后来做生意是玩谋略，现在做生意要靠诚实了。经典。